Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikring i kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og detaljeorienteret person til at lede vores kvalitetssikringsindsats inden for kundesupport. Som ansvarlig for kvalitetssikring i kundesupport vil du spille en afgørende rolle i at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service. Du vil arbejde tæt sammen med supportteamet for at identificere områder, der kan forbedres, og implementere strategier for at optimere kundetilfredsheden. Din rolle vil omfatte overvågning af supportinteraktioner, evaluering af kundefeedback og udvikling af træningsprogrammer for at sikre, at vores team leverer service af høj kvalitet. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og vedligeholde kvalitetsstandarder og procedurer, der sikrer, at vi opfylder og overgår kundernes forventninger. Vi leder efter en person med stærke analytiske evner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere enestående kundeservice. Hvis du er en problemløser, der trives i et dynamisk miljø og har erfaring med kvalitetssikring, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og evaluere kundesupportinteraktioner.
- Udvikle og implementere kvalitetsstandarder og procedurer.
- Identificere og analysere områder for forbedring.
- Samarbejde med supportteamet for at optimere processer.
- Udarbejde rapporter om supportkvalitet og kundetilfredshed.
- Udvikle og gennemføre træningsprogrammer for supportmedarbejdere.
- Håndtere kundefeedback og implementere forbedringer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsmål.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kvalitetssikring i kundesupport.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til kundesupportsystemer og værktøjer.
- Detaljeorienteret med fokus på kvalitet.
- Erfaring med udvikling af træningsprogrammer.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan sikrer du, at kundesupport opfylder kvalitetsstandarder?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du negativ kundefeedback?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge supportkvalitet?
- Hvordan motiverer du et team til at opretholde høje standarder?
